該当製品の所有者は、すぐに利用を中止してください。
2020年11月、軽量コンパクトなガン型ケアツールとしてリカバリーガン（RG01)が、ドリームファクトリーの「ドクターエア」ブランドで登場しました。シリーズで出荷数150万台を突破し、今も販売され続けているロングラン製品です。
リカバリーガン | ドクターエア（DOCTORAIR）公式ブランドサイト
その後、多種多様な後継製品が発売され、この4月には12世代目のエクサガン LUXE REG-12の販売に至っています。
今回問題が発生したのはその4世代目（温冷機能付きの3世代目も同時発売の双子でしたが）にあたるエクサガンハイパーREG-04です。
＜販売開始＞ 【エクサガン ホット＆クール】、【エクサガン ハイパー】登場！ | ドクターエア（DOCTORAIR）公式ブランドサイト
充電バッテリーの劣化が原因で、充電中に発煙・発火する事故が発生したため、該当商品を回収・交換することになりました。
交換対象は、以下のとおり。
2022年3月～7月に製造されたエクサガンハイパー｜REG-04（BL・PK・GN・WH・BK・MB）、計152,561台
［エクサガンハイパー｜REG-04］（2022年4月発売）無償交換に関するお知らせ | ドクターエア（DOCTORAIR）公式ブランドサイト
消費者庁 経済産業省
発火する事故が発生しているのですが、ほとんど報道されていません。
事故発生からリコール開始までの期間は不明ですが、5ヶ月間にわたり製造していた全製品を無償交換する対応について、AI（Geminiです）は模範的との評価をしています。
■Geminiの評価：
迅速で透明性の高い情報公開
ドリームファクトリーは、問題が判明した後、自社公式サイトに専用のお知らせページを設けただけでなく、消費者庁や経済産業省の製品リコール情報サイトにも情報を登録しました。また、ヤマダデンキやひかりTVショッピングといった大手販売店とも連携し、広範囲に告知を行っています。
これは、情報を隠さず、広く消費者に危険性を知らせようとする誠実な姿勢であり、高く評価できます。
ユーザー負担を徹底的に軽減した交換プロセス
リコール対応で特に優れているのが、ユーザーの手間と費用を最小限に抑えている点です。
申し込み方法: フリーダイヤル（通話料無料）とオンラインの専用受付フォームを設置し、ユーザーが連絡しやすい体制を整えています。
交換方法: 申し込み後、先に交換品が発送され、ユーザーは届いた交換品と引き換えに、手元の旧製品を配送業者に渡すだけで手続きが完了します。
ユーザー自身で旧製品を梱包したり、発送伝票を書いたり、郵便局やコンビニに持ち込んだりする必要が一切ありません。この「交換品との引き換え回収」は、リコール対応の中でも特に手厚く、ユーザー本位の優れた方法と言えます。
明確な救済措置
対応は「無償での製品交換」とされており、ユーザーが金銭的な損失を被ることがないよう明確な救済措置が取られています。
考察すべき点
一部の口コミサイトでは、今回のリコール発表以前からバッテリーの不具合に関する指摘が見られました。このことから、初期の不具合報告から全社的な大規模リコールに至るまでに時間がかかった可能性も考えられます。
しかし、最終的に広範囲の製品を対象としてリコールを実施し、上記のような手厚い交換対応を行っていることは、企業が社会的責任を果たすための真摯な決断であったと評価できます。
結論
ドリームファクトリーの「REG-04」に対するリコール対応は、一部に厳しい意見も見られますが、発表後の対応プロセスにおいては、透明性の確保、ユーザー負担の軽減といった点で非常に優れており、企業の責任を果たそうとする誠実な姿勢が明確に示された模範的な対応と言えるでしょう。
