ハルナプロデュースが製造し、九州を除く全国のファミリーマート14,499店舗で販売されていたジャスミン茶商品の一部に、金属片が混入している可能性があり、該当商品の回収、返金が行われています。
回収対象は、2024年8月12日から2025年6月25日に販売されたひろがる芳醇 ジャスミン茶 1Lのうち、キャップの賞味期限が2026年03月で、かつ、製造所固有記号が＋HTFと記載されているもので、最大で2,271,144本が該当しています。
2025年6月25日 商品に関するお詫びとお知らせ｜ファミリーマート
お詫びとお知らせ｜ハルナプロデュース
消費者庁 厚生労働省
広範囲で身近に販売されていたためか、広く報道されています。
なお、１Lの商品は販売停止されていますが、600mlの商品は継続して販売されています。
今回のリコールの対応について、AIの評価はかなり良好です。
■Geminiの評価：
この度のリコール事案におけるファミリーマートとハルナプロデュースの対応について、以下の通り評価します。
概要
ハルナプロデュース株式会社が製造し、ファミリーマートで販売された「ひろがる芳醇 ジャスミン茶 1L」の一部商品に金属片が混入した可能性があるためのリコールです。
評価
迅速かつ広範な情報提供:
リコールの詳細（対象商品、賞味期限、製造所固有記号）が明確に公表されており、消費者が自身の購入品が対象かどうかを容易に判断できます。
販売期間と対象店舗（九州・沖縄を除く全国のファミリーマート14,499店舗）が具体的に示されており、情報の透明性が高いと言えます。
消費者にとって分かりやすい対応:
返金方法が「商品またはレシートと引き換えに店舗で返金」とシンプルで、消費者にとって手間が少ない方法です。購入した店舗以外でも対応可能なため、利便性が高いと考えられます。
問い合わせ体制の確保:
ハルナプロデュースとファミリーマートの両社にお客様相談室が設置されており、消費者が疑問点などを問い合わせできる体制が整えられています。これにより、消費者の不安解消に繋がります。
大規模な回収体制:
最大で約227万本にのぼる可能性のある対象商品を、広範囲の店舗で回収・返金対応する体制を整えている点は、企業の責任ある姿勢として評価できます。
総合評価
今回のリコール対応は、迅速かつ消費者にとって分かりやすい、標準的で適切な対応であると評価できます。
情報公開の透明性、返金手続きの簡便さ、問い合わせ窓口の設置など、企業が製品リコールを行う際に求められる基本的な要件をしっかりと満たしています。特に、全国規模の店舗網を持つファミリーマートが、そのネットワークを活かして回収・返金対応を行うことで、消費者の負担を最小限に抑えようとする姿勢が見られます。
現時点で公表されている情報からは、特に大きな問題点は見受けられず、両社は連携して責任ある対応を取っていると言えるでしょう。
