お知らせ、プレスリリース等が公表された国内のセキュリティ事案について、随時掲載します。
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10月20日（月） 良品計画（Muji）
ネットストアの物流障害によるサービス影響のお知らせ【10月20日（月）更新】 – よくある質問 | 無印良品概要：無印良品を運営する株式会社良品計画は、2025年10月19日（日）21時頃から発生した物流障害の影響により、ネットストア関連の全サービスと機能を停止していると発表しました。対象には公式ウェブサイトでの閲覧・購入、MUJIアプリの利用、注文履歴の確認、月額定額サービスの申し込み、一部ウェブコンテンツの表示などが含まれており、再開の目途は現時点で立っていないとのことです。利用者には多大な不便を強いる事態となっており、同社は「ご理解を賜りますようお願い申し上げます」と謝罪しています。問い合わせは専用フォームから受け付けており、今後の対応が注目されます。
障害の原因：物流障害
10月20日（月） LOFT
重要なお知らせ｜ロフトネットストア 物流障害によるサービス影響のお知らせ概要：株式会社ロフトは2025年10月20日、公式ウェブサイトにて、ロフトネットストアにおいて物流障害が発生し、現在すべての商品が「在庫切れ」表示となり、購入手続きが停止されていると発表しました。サービス再開の時期は未定であり、同社は利用者に対し不便をかけていることを謝罪するとともに、理解と協力を求めています。問い合わせについては、専用ページからカテゴリーを選択して連絡するよう案内されています。
障害の原因：物流障害
10月20日（月） そごう・西武（e.デパート）
【重要なお知らせ】物流障害によるサービス影響のお知らせ – 西武・そごうのオンラインストア e.デパート事案の概要：株式会社そごう・西武が運営するオンラインストア「e.デパート」は、2025年10月19日（日）21時以降に発生した物流障害の影響により、一部商品の受注および出荷を停止していることを発表しました。現時点でサービス再開の目途は立っておらず、利用者に対しては不便をかけることへの謝罪と理解を求めるコメントが掲載されています。なお、同ストアではコスメやギフトなど多岐にわたる商品を取り扱っており、通常は一定金額以上の購入で送料無料サービスなども提供されています。
漏洩の可能性がある個人情報数：物流障害
10月20日（月） ASKUL Logist
2025/10/20システム障害における当社配送サービスへの影響について事案の概要：物流サービスを提供するアスクルロジスト株式会社は2025年10月20日、親会社であるアスクル株式会社においてランサムウェア感染によるシステム障害が発生したことに伴い、自社の配送サービスに一部影響が出ていると発表しました。現在、集配業務はほぼ通常通り行われているものの、カスタマーセンターでの問い合わせ対応に遅延が生じているほか、配送追跡ページへのアクセスができない状態となっており、一部の顧客に対しては集荷業務の停止も発生しています。同社は復旧に向けて対応を進めており、利用者に対して理解と協力を求めています。
漏洩の可能性がある個人情報数：一部サービスに障害
10月19日（日） アスクル
【重要】ランサムウェア感染によるシステム障害発生によるご注文受付停止のお知らせとお詫び事案の概要：オフィス用品を取り扱うアスクル株式会社は、2025年10月19日、同社のWebサイトがランサムウェアに感染したことにより、システム障害が発生し、受注および出荷業務を停止していると発表しました。現在、個人情報や顧客データの外部流出を含む影響範囲について調査が進められており、FAX注文や返品、領収書の郵送、カタログ送付などの各種サービスも停止されています。すでに受け付けた注文についてもキャンセルとなる可能性がある一方で、一部の直送商品は出荷予定とされています。問い合わせ窓口も電話・Webともに利用が困難な状況で、同社は復旧に向けて対応を進めているとし、利用者に理解と協力を求めています。
漏洩の可能性がある個人情報数：確認中
10月19日（日） ロハコ
LOHACO – ランサムウェア感染によるシステム障害発生のお知らせとお詫び事案の概要：LOHACOを運営するアスクル株式会社は2025年10月19日、同社のシステムがランサムウェアに感染したことにより、LOHACOを含む複数サービスにおいて受注・出荷業務を一時停止していると発表しました。これに伴い、すでに受け付けた注文はキャンセルとなり、レビューキャンペーンやアンケート謝礼に関するPayPayポイントの付与は復旧後に対応される予定です。一方で、通常の販促施策に関するポイント付与は継続されています。現在、個人情報や顧客データの外部流出の有無を含めた影響範囲について調査が進められており、LOHACOは利用者に対し深く謝罪するとともに、早期復旧に向けた対応を進めているとしています。
漏洩の可能性がある個人情報数：確認中
■アスクルへのランサムウェア攻撃により受注・出荷業務に影響を受けている企業の公式サイト：
良品計画
設置場所： Akamai CDN
SSL： DigiCert Global G3 TLS ECC SHA384 2020 CA1 (US)
LOFT
設置場所： Amazon CloudFront
SSL： GlobalSign RSA OV SSL CA 2018 (BE)
e.デパート
設置場所： Amazon Cloudfront
SSL： Amazon RSA 2048 M03 (US)
ASKUL Logist
設置場所： BroadBand Tower
Web： nginx
SSL： GlobalSign RSA OV SSL CA 2018 (BE)
■ランサムウェア攻撃により受注・出荷業務が停止中の企業のサービスサイト：
アスクル
設置場所： Microsoft Azure
Web： Apache
SSL： Cybertrust Japan SureServer CA G4 (JP)
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ソロエルアリーナ
設置場所： Microsoft Azure
Web： Apache
SSL： Cybertrust Japan SureServer CA G4 (JP)
ロハコ
設置場所： Yahoo Japan
SSL： Cybertrust Japan SureServer CA G4 (JP)
※タイトルと本文は、AI（GeminiまたはCopilot）が生成したものをベースにしています。
ASKUL、ソロエルアリーナ、LOHACOは、いずれもアスクル株式会社が運営する通販サービスですが、対象となる顧客層やサービス内容に違いがあります。
アスクル（ASKUL）: 法人・個人事業主向け（BtoB）の基本サービス
「明日来る」が社名の由来で、オフィスで必要なあらゆるモノを最短で翌日にお届けする法人・個人事業主向けのカタログ・インターネット通販サービスです。
登録お客様ID数は約569万件です。
ソロエルアリーナ: アスクルのサービスを基にした、購買量の多い大企業向け（BtoB）の上位サービス
アスクルのサービスをベースに、購買量が多い企業向けにボリュームディスカウントと購買管理機能を追加したインターネットサービスです。導入費・維持費は無料です。
7万以上の事業所で利用されています。
ロハコ（LOHACO）: アスクルのインフラを活用した、一般消費者向け（BtoC）のサービス
アスクルがLINEヤフー株式会社（旧ヤフー株式会社）と協力して運営する、一般消費者向けの通販サイトです。「Lots of Happy Communities」が名前の由来です。
サービス開始からの累計お客様数が約1,010万アカウントにのぼります。
また、今回の事案の巻き添えを食った他社サービスの会員数は、次のとおりです。
無印良品：オンラインストアと店舗での購買や情報提供を統合したアプリ「MUJI passport」の年間アクティブユーザー数（国内）が1,569万人 （2024年8月期）で、オンラインストアの会員情報と連携したアプリを1年間に利用した人の数を示しており、現在の顧客規模を最もよく表す指標です。
ロフト：公式アプリのロフトアプリ会員数が928万人 （2025年9月末時点）で、こちらもオンラインストアの会員情報と連携しており、最新の会員規模を示しています。
そごう・西武の会員数は、公表されていないようです。
ほかに、ネスレ日本も、アスクルと物流で提携しているのですが、影響等については公表されていません。
