スマートフォンの紛失や故障といったトラブルを経験、あるいは危険を感じたことのある利用者が6割を超えることが、株式会社ゲオホールディングスが実施した調査で明らかになりました。トラブル発生時には、修理を依頼するよりも新しい端末を購入する人が多く、現代の「タイムパフォーマンス（タイパ）」を重視する意識が浮き彫りとなっています。
1月6日（火） ゲオホールディングス
6割超が紛失・故障などの“トラブルを経験・ヒヤリとした”と回答！ゲオ、「スマホトラブル」に関する実態を調査 | 株式会社ゲオホールディングスサンプル数：1,284
この調査は、2025年12月上旬に同社のアプリ会員1,284名を対象に行われたものです。調査結果によりますと、スマホの紛失・盗難・故障について「経験したことがある」「ヒヤリとしたことがある」と回答した人は合わせて66.0%に達しました。トラブルの原因としては「落下・画面割れ」が約6割で最も多く、自宅や外出先など日常のあらゆる場面にリスクが潜んでいる実態が示されています。
実際にトラブルに遭った際の対処法については、「新しい端末を購入した」との回答が38.4%で最多となり、「補償サービスを利用した」（31.2%）や「修理店に持ち込んだ」（22.3%）を上回りました。これについて同社は、修理完了を待つよりも一刻も早く端末を手に入れたいという心理や、修理費用の高額化などが背景にあると分析しています。
トラブル時の代替手段として、即日から数日間スマートフォンを借りられる「レンタルサービス」について尋ねたところ、約4割にあたる37.5%が利用に前向きな姿勢を示しました。「短期間だけ借りられる」「すぐに手に入る」といった点が評価されており、緊急時のつなぎとしての需要が高まっているようです。
こうしたニーズを受け、同社では中古スマートフォンの即日販売に加え、一部店舗にてスマートフォンのレンタルサービスを試験的に開始しており、急なトラブルへの支援を強化しています。
※タイトルと要約、イメージは、AI（Gemini）が生成したものをベースにしています。
